מדיניות החזרים

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח
   ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך העסקה (המאוחר מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
   הביטול ייעשה באמצעות פנייה בכתב לכתובת הדוא"ל: [email protected].

2. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
   לא ניתן להחזיר יין שנפתח או שנעשה בו שימוש.
   החזרה אפשרית אך ורק כאשר המוצר סגור, באריזתו המקורית וללא פגם.

3. דמי ביטול והחזר כספי
   במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או טעות בהזמנה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
   ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

4. פגם במוצר או אספקה שגויה
   במידה שסופק מוצר פגום, פג תוקף או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא ללא דמי ביטול.

5. מוצרים פגומים או שבורים
   במקרה שהמוצר התקבל פגום או שבור, על הלקוח להודיע על כך מידית, בצירוף תיעוד (צילום/וידאו) לכתובת: 📧 [email protected]
   החברה תבחן את הפנייה ותספק ללקוח, לפי בחירתה, מוצר חלופי זהה או החזר כספי מלא, לרבות החזר מלא של דמי המשלוח.
   אחריות החברה תחול על פגמים הקיימים במועד קבלת המוצר בלבד.
   במקרה כזה החברה תישא גם בעלויות ההחזרה.

6. אופן החזרת המוצר
   הלקוח אחראי להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לו על ידי החברה, על חשבונו, אלא אם מדובר בפגם או בטעות באספקה – שאז האחריות על החברה.

7. ביטול עסקה על ידי החברה
   החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים חריגים כגון טעות במחיר או בתיאור המוצר, חוסר במלאי, או חשד לשימוש לא תקין באתר.

8. חריגים למדיניות ההחזרים
   לא יתאפשר החזר או ביטול בגין מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, הנחות או מארזים מיוחדים.
   החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר במקרה שהמוצר הוחזר במצב שאינו תואם את תנאי מדיניות זו.